توفر منصة فيسبوك لمستخدميها فريق دعم متعدد الفروع والتصنيفات يقدم خدمات المساعدة للعملاء في حالة حدوث مشكلة يمكنك الإتصال بفريق دعم فيسبوك عبر الشات أو الإيميل أو رقم الهاتف للحصول على مساعدة مباشرة.
ما هي طرق الإتصال بفريق دعم فيسبوك؟
يمكن الإتصال بمركز مساعدة العملاء لدى فيسبوك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو عبر الدردشة المباشرة.
مراسلة فيسبوك عبر البريد الإلكتروني :
أحياناً يكون من غير الممكن الوصول إلى حسابك Facebook مما يجعلك مضطر إلى الإتصال بمركز المساعدة عن طريق الإيميل من خارج الحساب.
- disabled@fb.com هو البريد المخصص لإستعادة حسابات فيسبوك المعطلة أو المخترقة والوصول لصفحة معطلة وأيضاً لإعادة تعيين كلمة المرور في حالة نسيانها.
- appeals@fb.com صندوق الوارد المخصص لطلب المساعدة بشأن حساب معلق أو لتقديم إلتماس لدى Facebook حول محتوى محظور قد تم إزالته.
- platformcs@support.facebook.com البريد الإلكتروني المخصص لمراسلة فيسبوك بشأن مخاوف مالية أو لطرح إستفسارات متعلقة بحسابك الإعلاني.
- abuse@fb.com الصندوق المخصص لتقديم إبلاغ عن محتوى وجدته لا يستوفي معايير مجتمع فيسبوك.
- records@facebook.com أو legal@fb.com هي عناوين المساعدة Facebook للجهات الحكومية لتقديم المعلومات اللازمة من أجل تطبيق القانون.
- datarequests@fb.com البريد الوارد المخصص لطلب بياناتك الشخصية أو القضايا المتعلقة ببياناتك.
- press@fb.com صندوق المساعدة المخصص للإتصال بشأن الخدمات الصحفية أو أنشطة العلاقات العامة الآخرى.
- advertise@fb.com هذا البريد الإلكتروني المخصص للمشكلات العامة حول إعلانات Facebook.
- ip@fb.com للتواصل مع دعم فيسبوك بشأن الأمور المتعلقة بقانون الملكية الفكرية وحق المؤلف.
- phish@fb.com هو صندوق البريد المخصص لمرسالة Facebook بخصوص رسائل البريد المشبوهة ورسائل التصيد الإحتيالي.
تنويه: قم بالضغط على عنوان البريد الإلكتروني المتعلق بنوعية المشكلة التي تواجهك وسيتم نقلك مباشرة إلى مراسلة دعم فيسبوك عن طريق الإيميل Gmail.
مراسلة فيسبوك عبر الدردشة المباشرة :
يمكن إستخدام نموذج المراسلة لدى Facebook عبر الدردشة المباشرة مع فريق دعم الشركة عن طريق Messenger، تتوفر هذه الخاصية بالنسبة لشركات العلامات التجارية.
يقدم فريق دعم العلامة التجارية فيسبوك المساعدة بشأن الموضوعات التالية :
- إعداد الحساب.
- مخزون المتجر.
- حالة العوائد.
- حالة الطلب.
- المشاكل التقنية.
- العناصر المرفوضة.
- طلب مراجعة للعناصر المرفوضة.
- والمشاكل الأخرى.
هل من الممكن الإتصال بالدعم عبر الدردشة لحل مشاكل الحساب؟
في بعض الأحيان من الممكن أن يتصل بك فريق دعم فيس بوك لحل مشاكل الحساب بشكل مباشر عبر الشات في Messenger، إلا أنه من غير الممكن بدئ الدردشة من عندك.... ونادراً ما يحدث إتصال من هذا النوع إلا في حالات خاصة لبعض الصفحات ذات القاعدة الجماهيرية الكبيرة.
نموذج الإتصال لحل مشاكل الحساب فيسبوك
يحتوي مركز المساعدة لدى فيسبوك على صفحات تابثة مخصصة للمشاكل التقنية التي تواجه حسابات المستخدمين ولكل صفحة تصنيف ونموذج إتصال مختلف، وفي ما يلي نعرض لكم جميع صفحات طلب المساعدة من إدارة فيسبوك.
إسترجاع حساب فيسبوك معطل
إذا تم تعطيل حسابك على Facebook وكنت تعتقد أنه قد تم ذلك عن طريق الخطأ فيمكنك ملئ نموذج تم تعطيل حسابي الشخصي عن طريق الخطأ شاهد المراحل المذكورة في الشرح بالصور لكي تقوم بتعبئة البيانات بالكيفية الصحيحة.
شاهد أيضاً
- الخانة الأولى : بريدك الإلكتروني الذي إستخدمته عند التسجيل، مثلاً : echrahnet@gmail.com.
- الخانة الثانية : إسم حسابك على فيسبوك (الإسم الأول والنسب) تماماً كما تسجلت به أول مرة.
- الخانة الثالثة : صورة أمامية واضحة التفاصيل لبطاقة الهوية الخاصة بك ويفضل إستخدام خلفية داكنة اللون عند التصوير.
ملاحظة: يجب ملئ نموذج الإبلاغ عن حساب معطل في غضون 30 يوماً من تاريخ غلق الحساب.
الإبلاغ عن صفحة فيسبوك غير متوفرة
قد تصادف أحياناً مشكلة رسالة ”عذراً، هذه الصفحة غير متوفرة“ عند الدخول إلى رابط ملف شخصي لشخص ما أو في صفحة على فيسبوك، لذلك Facebook وفرت نموذج التبليغ عن الخطأ الصفحة غير متوفرة.
- في خانة "عنوان URL للصفحة" ضع الرابط المؤدي للصفحة المعطوبة كما هو مع بداية
https://. - في خانة "وصف تفصيلي" ضع تعليقاً واضحاً تبين فيه وقت ظهور المشكلة وما الإجراء الذي كنت تفعله حينها.
مركز المساعدة Facebook للحصول على إجابة لإستفساراتك
إذا لم تنفع معك كل الحلول المذكورة في الأعلى أو أنك لم تجد الخيار المناسب المتعلق بموضوعك فننصحك بزيارة قسم مركز مساعدة Facebook واستخدام شريط البحث في الأعلى لطرح سؤالك وسيتم إقتراح الإجابات المناسبة لك في النتائج.
وصلنا إلى نهاية موضوع طريقة الإتصال بفريق دعم فيسبوك وقدمنا كل الروابط المتوفرة للحصول على الدعم للحساب، أتمنى أن يكون قد ساعدك.. شارك معنا رأيك في التعليقات وتصفح المزيد من الشروحات على الصفحة الرئيسية للموقع.
إشرح نت هو الدليل الأكثر شمولاً لتعلم المعرفة التقنية وشروحات عالم الإنترنت.